A-Stratégies - Accompagner

“À quoi sert un CRM s'il n'est pas ajusté à vos processus d'affaires
et si chacun l'utilise à sa manière?”

Laissez-moi vous aider à VOUS APPROPRIER VOTRE CRM

puis à le rendre performant

Quatre signes que c'est le bon moment d'agir

Stagnation de l'utilisation > Votre utilisation du CRM se limite aux fonctions de base déployées lors de l’implantation, sans exploiter pleinement les fonctionnalités avancées qui sont pourtant à votre disposition;
Absence de bonnes pratiques > Les utilisateurs manquent de moyens pour optimiser leur utilisation du CRM, et personne ne peut les guider vers les meilleures pratiques;
Manque de formation des nouveaux employés > Aucun programme structuré n'est mis en place pour former les nouveaux arrivants à l'utilisation de votre CRM;
Problèmes techniques ou fonctionnels non résolus > Vous ne disposez d'aucun soutien pour affronter les nouveaux défis et les situations urgentes qui ont émergé depuis l'implantation.

Il serait temps que votre CRM soit performant

Il est inacceptable que votre CRM ne soit pas pleinement fonctionnel, surtout un an ou deux après son implantation! Voici un plan simple en quatre étapes pour éviter la fin tragique de votre CRM:

ÉTAPE 1 • L'ANALYSE FONCTIONNELLE

Cette première étape consiste à faire une évaluation approfondie de votre stratégie et de vos besoins, à recenser les fonctions de votre CRM qui sont utilisées par vos équipes (et celles qui ne le sont pas), les problèmes que vous rencontrez, et identifier les améliorations à apporter.

ÉTAPE 2 • LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSSUS

Nous analyserons ensuite vos processus en place, nous cartographierons les flux de travail liés à la gestion de la relation client ainsi que les liens entre le CRM et les autres outils que vous utilisez, nous détecterons les points de friction ou les inefficacités, et nous identifierons les opportunités d'amélioration.

ÉTAPE 3 • LA FEUILLE DE ROUTE

Nous établirons une feuille de route détaillée qui servira de plan d'action pour toute la période d'accompagnement prévue (8 mois à 1 an), nous identifierons les bonnes pratiques à implanter, les configurations et automatisations à mettre en place, et nous établirons un calendrier d'améliorations progressives: fonctions avancées, nouvelles fonctionnalités, intégrations, etc.

ÉTAPE 4 • LA MISE EN ŒUVRE

Sans attendre, nous passerons à l'action en effectuant les ajustements nécessaires et en accompagnant les utilisateurs jusqu'à leur appropriation désirée du CRM. Pendant toute la période d'accompagnement prévue (8 mois à 1 an), un soutien continu permettra d'adresser les demandes spécifiques des utilisateurs et de résoudre rapidement toute urgence ou problème technique.

Prenons le temps d'en parler

Un accompagnement soutenu sur 8 mois à 1 an

Pendant toute la durée de notre collaboration, les actions suivantes seront mises en œuvre:

L'optimisation de votre CRM par la mise en place progressive des fonctionnalités, configurations et automatisations définies dans la feuille de route;
Un soutien proactif constant pour guider les utilisateurs du CRM vers les meilleures pratiques d'affaires et pour aider votre entreprise à optimiser ses processus;
Une formation continue pour les nouveaux employés, ou un perfectionnement pour les utilisateurs existants souhaitant acquérir ou maîtriser des fonctions avancées;
Une réponse rapide aux urgences pour éviter que les problèmes techniques ou fonctionnels ne perturbent vos opérations durant l'accompagnement.

Une fois que votre CRM sera devenu le levier d'efficacité qu'on attend de lui, vos employés pourront enfin collaborer de manière coordonnée pour la réussite de votre entreprise.

Prenons le temps d'en parler

Un mentor généreux

«Vous avez su nous accompagner avec beaucoup de professionnalisme, et vous avez été un mentor généreux. Je vous remercie pour toute cette énergie positive!»